Последнее обновление: 1 мая 2024 г.
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги финансового аудита и консалтинга, предоставляемые ООО "Е-Коммерс Аудит" (далее – "Компания", "мы", "нас" или "наш").
Обращаем ваше внимание, что, заказывая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед оформлением заказа.
Мы стремимся предоставлять услуги высокого качества и дорожим доверием наших клиентов. В связи со спецификой предоставляемых нами консалтинговых услуг, которые имеют нематериальный характер и требуют индивидуального подхода, действуют особые условия возврата денежных средств.
Услуги финансового аудита и консалтинга относятся к категории информационных и аналитических услуг. Согласно законодательству Российской Федерации, такие услуги не подлежат возврату или обмену, если они были оказаны надлежащим образом и соответствуют заявленному описанию.
3.1. Отказ от услуг до установочной встречи: В случае отказа клиента от услуг до проведения установочной встречи и начала работы со стороны Компании, клиенту возвращается 100% оплаченной суммы.
3.2. Отказ от услуг после установочной встречи, но до начала аудита: Если клиент отказывается от услуг после проведения установочной встречи, но до начала процесса аудита (до предоставления доступов к аккаунтам и данным), возврат составляет 80% от оплаченной суммы. Удерживаемая сумма в размере 20% компенсирует время, затраченное на проведение установочной встречи и подготовительные работы.
3.3. Отказ от услуг после начала аудита: После начала процесса аудита (после предоставления клиентом доступов к аккаунтам и данным), но до предоставления финального отчета, возможен частичный возврат средств. Размер возврата рассчитывается индивидуально в зависимости от объема уже выполненных работ, но не превышает 50% от оплаченной суммы.
4.1. После предоставления финального отчета: После предоставления клиенту финального отчета об аудите, услуга считается оказанной в полном объеме. Возврат денежных средств в данном случае не предусмотрен, за исключением ситуаций, описанных в пункте 5 настоящей Политики.
4.2. После проведения консультации: В случае услуг, включающих консультации после предоставления отчета, услуга считается оказанной полностью после проведения всех предусмотренных пакетом консультаций. После проведения консультаций возврат денежных средств не осуществляется.
5.1. Если клиент считает, что услуга была оказана ненадлежащего качества (не соответствует описанию, указанному на сайте, или условиям договора), он имеет право запросить возврат денежных средств, предоставив обоснованную претензию.
5.2. Претензия должна быть направлена в письменном виде на электронный адрес [email protected] в течение 5 рабочих дней с момента получения финального отчета или проведения последней консультации.
5.3. В претензии необходимо указать:
5.4. Компания рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и предоставляет клиенту ответ с решением:
5.5. В случае принятия решения о возврате денежных средств, возврат производится в течение 14 банковских дней с момента принятия решения тем же способом, которым была произведена оплата.
6.1. Для услуги "VIP финансовый консалтинг", предоставляемой в течение длительного периода (3 месяца), действуют особые условия возврата:
6.2. Для получения возврата по услуге "VIP финансовый консалтинг" клиент должен направить письменное уведомление о желании прекратить сотрудничество на электронный адрес [email protected] с указанием причин.
7.1. Для оформления возврата денежных средств клиенту необходимо направить заявление на возврат на электронный адрес [email protected] с указанием:
7.2. Компания рассматривает заявление на возврат в течение 5 рабочих дней и информирует клиента о принятом решении.
7.3. В случае одобрения возврата, денежные средства возвращаются в течение 14 банковских дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 банковских дней.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
8.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
8.2. Если клиент не удовлетворен результатами аудита по причинам, не связанным с качеством предоставляемых услуг (например, из-за неожиданных результатов анализа или необходимости значительных изменений в бизнес-процессах), это не является основанием для возврата денежных средств.
9.1. При возврате денежных средств, сумма возврата включает НДС, уплаченный клиентом при оплате услуги.
9.2. Компания предоставляет клиенту корректировочный счет-фактуру или иной документ, подтверждающий возврат, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
10.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата без предварительного уведомления клиентов.
10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии Политики возврата на сайте Компании.
10.3. К заказу применяется та версия Политики возврата, которая действовала на момент оформления заказа.
11.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, клиенты могут обращаться:
Email: [email protected]
Телефон: +1 (952) 892-3869
Адрес: 583 Lynch Turnpike Apt. 898, Myramouth, MA 16991
11.2. Время работы службы поддержки клиентов: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
12.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта и услуг Компании.
12.2. В случае противоречий между Политикой возврата и Условиями использования, положения Политики возврата имеют преимущественную силу в отношении вопросов возврата денежных средств.
12.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой возврата, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.